Публичная оферта об оказании услуг

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или организация, зарегистрировавшие кабинет и использующие платные функции AI Navigator.

Исполнитель предоставляет доступ к виджету ИИ-консультанта, кабинету управления сайтами и базами знаний, обработке сообщений, сбору и доставке заявок, а заказчик оплачивает фактически потреблённые ресурсы и назначенные тарифные начисления.

Оферта акцептуется при первом платном пополнении баланса или оплате счёта юридическим лицом. Регистрация сама по себе означает принятие пользовательского соглашения, но не создаёт обязанности покупать платные услуги.

До оплаты заказчик видит сумму в рублях, цену внутреннего токена и количество зачисляемых токенов. Совершая оплату, заказчик подтверждает согласие с действующей редакцией оферты.

Токен — внутренняя учётная единица объёма обработки. Он не является ценной бумагой, цифровой валютой или электронным средством платежа, не передаётся между заказчиками и не может использоваться вне AI Navigator.

• минимальная сумма пополнения и актуальная цена токена показываются в кабинете до оплаты;
• каждое пополнение образует отдельную партию токенов со своей ценой;
• списание идёт по партиям в порядке пополнения;
• изменение цены не пересчитывает уже купленные токены;
• стартовый пакет при добавлении первого сайта является подарком, не оплачивается и не возвращается деньгами.

Платежи физических лиц принимаются через ЮKassa. Электронный кассовый чек формируется в соответствии с 54-ФЗ и направляется по предоставленному email. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного оператора и AI Navigator их не получает.

Юридическое лицо может отправить заявку на счёт, указав реквизиты организации и контактного лица. Условия, срок оплаты и закрывающие документы фиксируются в счёте и переписке сторон.

• токены резервируются до обращения к языковой модели и списываются по фактическому объёму запроса и ответа; неиспользованный резерв возвращается;
• одно сообщение может вызвать несколько стадий обработки — основной ответ, проверку злоупотреблений, извлечение контакта или фоновое резюме;
• история операций и итоговое списание доступны в кабинете;
• дневной и месячный лимиты сайта останавливают AI-ответы при достижении, но форма заявок продолжает работать;
• индивидуальная абонентская плата, если назначена, списывается за период 30 дней; сайт без назначенной платы ею не облагается.

При нехватке токенов на абонентскую плату действует 3-дневная отсрочка. Если баланс не пополнен, сайт переводится в режим формы: AI перестаёт отвечать, но заявки продолжают приниматься. Пополнение возвращает сайт в работу автоматически.

Заказчик вправе запросить возврат неизрасходованного платного остатка через адрес поддержки, который будет опубликован после проверки реквизитов. Возврат выполняется на исходные платёжные реквизиты в объёме неизрасходованных токенов соответствующей партии. Израсходованные токены и подарочный пакет возврату не подлежат.

Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней. После одобрения срок зачисления зависит от платёжного оператора и банка. Права потребителя, предоставленные законом, настоящим разделом не ограничиваются.

Через 6 месяцев без расхода или пополнения токенов заказчик получает предупреждение. Через месяц кабинет может быть остановлен, ещё через месяц — удалён. Положительный платный остаток блокирует автоматическое удаление до возврата или иного согласованного решения.

В отношении сообщений и заявок посетителей сайта заказчик является оператором ПД, а исполнитель обрабатывает их по поручению заказчика исключительно для работы виджета, формирования AI-ответов, хранения истории, создания и доставки заявок.

• категории данных: псевдонимный ключ сессии, сообщения, страница обращения, имя, телефон, email, текст заявки и отметки согласий;
• действия: сбор, запись, хранение, извлечение, использование, передача выбранным каналам, блокирование, удаление и уничтожение;
• заказчик обеспечивает законное основание, корректный текст согласия и ссылку на свою политику;
• исполнитель обеспечивает конфиденциальность, разграничение доступа и удаление данных по подтверждённому запросу заказчика;
• по завершении поручения данные удаляются вместе с кабинетом, кроме обязательных по закону сведений.

Тексты сообщений и релевантные фрагменты базы знаний могут передаваться OpenRouter и выбранному поставщику модели за пределы России. Заказчик уведомлён об этом, не размещает запрещённые к такой передаче сведения и обеспечивает необходимые основания в отношениях со своими посетителями.

Заказчик отвечает за достоверность и законность базы знаний, настроек формы и использования AI-ответов. Исполнитель не гарантирует безошибочность генерации и не отвечает за сбои внешних провайдеров вне разумного контроля, но обязан корректно учитывать резерв и фактическое списание токенов.

Ограничения ответственности не применяются, когда это запрещено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей или иными обязательными нормами.

Новая редакция публикуется с датой и версией. Она не изменяет цену уже купленных партий токенов. Если заказчик не согласен с новой редакцией, он может прекратить использование и запросить возврат неизрасходованного платного остатка.